Serviços ao Cliente
Visando sempre aperfeiçoar e oferecer cada vez melhores serviços a nossos clientes a Supra Tintas elabora manuais de pintura personalizados denominado "SUPRAPROTECTION" |
Sabendo que as exigências e necessidades de proteção anticorrosiva através da pintura variam de caso para caso de acordo com a atividade do cliente/ segmento de mercado, nosso Departamento Técnico realiza um levantamento geral das instalações e estuda isoladamente cada caso.
SERVIÇOS OFERECIDOS ATRAVÉS DO MANUAL PERSONALIZADO SUPRAPROTECTION
- Análises de todas as áreas e equipamentos envolvidos e recomendações com que tipo de produto devem ser pintados.
- Análises do custo/ benefício de cada esquema proposto.
- Treinamento da mão-de-obra que executará os trabalhos.
- Acompanhamento de nossa assistência técnica.
- Inspeção anual (quando necessário).
- Revisão anual do manual para adequações.
- Fornecimento de literaturas técnicas, procedimentos e normas a serem adotadas como referências.
- Padronização de esquemas visando o menor número de produtos envolvidos.
- Estabelecer prioridades em que se devem realizar os trabalhos, avaliando o grau de deterioração em que se encontram.
- Relatório técnico específico de inspeção realizada no cliente com detalhamento fotográfico (quando necessário).
Este serviço deve ser solicitado via e-mail, telefone em contato pessoal para assim poder marcar uma visita e avaliar as reais necessidades de nossos clientes.
O manual é apresentado em forma de CD Room ou pasta personalizada para assim poder ser melhor utilizado, implantado e atualizado.
MANUAL SUPRAPROTECTION
A alternativva que faltava para a sua proteção anticorrosiva
Com o objetivo de aprimorar e oferecer melhores serviços a nossos clientes, estamos apresentando nosso manual de pintura personalizado para clientes, denominado SUPRAPROTECTION.
INTRODUÇÃO
Ao se visualizar qual a possibilidade de negócio através do SUPRAPROTECTION devemos mentalizar que iremos tratar de uma prestação de serviço que conseqüentemente virá acompanhado de um fornecimento de produtos. .Portanto este trabalho deve ser visto como uma poderosa e efetiva ajuda para vendas, trazendo vários benefícios tanto para o cliente como para a Supra Tintas
NECESSIDADES DO MERCADO
Observou-se que no decorrer dos últimos 20 anos, houve uma radical transformação nos diversos segmentos de mercado consumidores de tintas de manutenção, onde basicamente foram motivados pelas seguintes variáveis:
- Maior agressividade dos concorrentes
- Divulgação de novas técnicas e produtos
- Maior conscientização do problema "proteção anticorrosiva"
- Altos custos de materiais (reposição)
- Altos custos de mão-de-obra para execução
Diariamente nos deparamos com novas exigências dos clientes, decorrentes do maior fluxo de informações técnicas e por ofertas dos concorrentes, o que nos obriga a encarar novos conceitos e procedimentos. Nota-se que as exigências e necessidades variam de caso para caso, de acordo com a atividade do cliente / segmento de mercado / potencial econômico / conscientização sobre qualidade, etc., o que torna invariável a implantação de uma única modalidade de serviço padrão, pois o que nos parece bom para um cliente, nem sempre é bom para outro, devido a particularidades e individualidades de cada caso.
Portanto o que a princípio pode parecer algo impraticável, poderá constituir-se em um forte argumento de venda, ou seja, estudar isoladamente cada caso. Esta é a principal razão pela qual o manual de pintura personalizado denominado SUPRAPROTECTION deve ser visto como um serviço diferenciado.
A Supra Tintas até hoje elaborou alguns manuais de pintura que foram criados para atender vários segmentos estratégicos nos quais, já temos forte atuação e em outros devemos concentrar nossos esforços para Estes manuais não entram em conflito com o SUPRAPROTECTION, já que estes eram muito simplificados , onde basicamente se constituíam em especificações de pintura via planilhas.
O manual SUPRAPROTECTION é muito mais abrangente e detalhado para as necessidades dos clientes.
Colocando-nos no lugar do cliente percebemos que tipo de serviços estes gostariam de receber:
- Ter o esquema de pintura específico por área e / ou equipamentos
- Ter a empresa em condições operacionais satisfatórias
- Ter um eficiente controle da corrosão, tanto nos aspectos estéticos e de segurança
- Reduzir a necessidade de pintura constante
- Receber assessoria e / ou respaldo técnico-comercial nos programas de manutenção compatível com as reais necessidades
- Ter um programa preventivo ou manual de pintura de manutenção
Dentro deste quadro, estamos oferecendo uma melhor prestação de serviço, (já que este trabalho vem sendo oferecido por alguns concorrentes), porém acreditamos estar apresentando um melhor produto através do nosso próprio modelo, oferecendo toda a nossa experiência, visando atender muito melhor a real necessidade do cliente, oferecendo portanto um trabalho de forma mais criteriosa, esclarecendo e colaborando com a maneira de implementar um conceito de pintura de manutenção dentro do cliente bem como a utilização adequada dos nossos produtos, e satisfazer as necessidades de custo / benefício de nossos clientes.
Esta é a principal razão pela qual o manual SUPRAPROTECTION deve ser visto como um serviço diferenciado de superior qualidade quando comparado aos já oferecidos pelos nossos concorrentes. Com isto Supra Tintas passará a se destacar pois conseguirá resolver e visualizar de forma mais global o problema de pintura do cliente.
